Innoveer met proactieve service

De bedrijfstoepassing Dynamics 365 for Field Service helpt organisaties on site service te leveren op klantlocaties. De toepassing combineert werkstroomautomatisering, planningsalgoritmen en mobiliteit om mobiele medewerkers succesvol te laten zijn wanneer zij op locatie bij klanten problemen oplossen.

Optimaliseer je middelen

Automatiseer en verbeter je planning om de juiste technicus op pad te sturen en optimaal gebruik te maken van je resources.

Maak technici effectiever

Geef je technici een volledig overzicht van je klanten en realtime begeleiding om de oplostijd te verbeteren en het vertrouwen van klanten te winnen.

Communiceer met je klanten

Bied klanten selfservice-portals, proactieve updates en tracering van technici om een positieve ervaring te creëren bij elke stap.

Optimaliseer je middelen

• Het percentage oplossingen bij de eerste keer verhogen
•  Meer servicebezoeken per technicus per week uitvoeren
•  Vervolgwerk beheren en gebruikmaken van mogelijkheden voor upselling en cross-selling
•  Reistijd, afgelegde kilometers en slijtage aan voertuigen verminderen
•  De oplossing van klantproblemen organiseren en bijhouden
•  Een nauwkeurige aankomsttijd communiceren aan klanten
•  Een nauwkeurige account- en apparatuurgeschiedenis aan de veldtechnicus verstrekken
•  Klanten op de hoogte houden van de status van hun serviceaanvraag en wanneer deze is afgesloten
•  Bezoeken op locatie plannen wanneer dat de klant uitkomt
•  Uitvaltijd van apparatuur vermijden via preventief onderhoud

Maak technici efficiënter

• Werkorders om het servicewerk te definiëren dat hoofdzakelijk (maar niet uitsluitend) is vereist op klantlocaties.
• Plannings- en verzendhulpmiddelen voor het beheren van resources en apparatuur die nodig zijn voor klantenservice, het visualiseren van afspraken op locatie en het optimaliseren van serviceplanningen met efficiënte routering en afstemming van vaardigheden van resources.
• Communicatiemiddelen om de samenwerking tussen klantenserviceagenten, verzenders, veldtechnici, klanten en andere belanghebbenden te verbeteren.
• Een eenvoudig te gebruiken mobiele toepassing die technici door planningswijzigingen en servicewerk leidt.
• Activabeheer mogelijkheden om de geschiedenis van klantapparatuur en klantenservice bij te houden.
• Preventief onderhoud door automatisch terugkerende onderhoudsafspraken voor apparatuur te genereren.
• Voorraad-, inkoop- en retourmogelijkheden om vrachtwagenvoorraad, inkooporderaanvragen en -afhandeling en productretouren te beheren.
• Factureringsmogelijkheden om facturen te genereren op basis van producten en services die aan klanten worden geleverd.
• Tijd bijhouden om u te helpen bijhouden hoe resources hun tijd doorbrengen, of zij nu onderweg zijn, pauze hebben of werken.
• Analyse voor rapportage op key performance indicators voor het beheren van werkorders, planningsactiviteiten en interacties met klanten.

Communiceer met klanten

• Werkorders beschrijven het werk dat een technicus moet uitvoeren op een klantlocatie. In de Field Service-toepassing, ziet de gebruikelijke levenscyclus van een werkorder er als volgt uit:
• Werkorders worden gegenereerd op basis van serviceaanvragen, verkooporders, e-mails, telefoongesprekken, serviceovereenkomsten, webportals of IoT-telemetrie (Internet of Things) en worden vervolgens weergegeven in Field Service. Werkorders worden gewoonlijk gegroepeerd op geografisch rayon en branche. Werkorderdetails omvatten een controlelijst voor taken, te gebruiken onderdelen, arbeidskosten die aan de klant moeten worden gefactureerd en vereiste vaardigheden.
• Een interactief planbord helpt verzenders bij het toewijzen van werkorders aan de meest geschikte resources op basis van locatie, beschikbaarheid, vaardighedenset, prioriteit en meer. Dit wordt gedaan via een handmatige methode van slepen en neerzetten, een halfautomatische planningsagent of volledig automatisch via Optimalisatie van resourceplanning.
• Een eenvoudig te gebruiken mobiele app voor iOS-, Android- en Windows-apparaten leidt veldtechnici door het proces van het afhandelen van toegewezen werkorders. Voor elk werkorder kan de veldtechnicus belangrijke gegevens bekijken zoals locatie, stapsgewijze instructies, klantactiva en servicegeschiedenis en kan hij of zij het eigen apparaat gebruiken om foto's te maken en video's op te nemen of een digitale klanthandtekening vast te leggen. Veldtechnici kunnen tevens automatisch belangrijke informatie downloaden naar hun apparaten voor offline werk wanneer geen internet beschikbaar is.
• Wanneer technici voltooide werkorders indienen, worden de servicegeschiedenis van de apparatuur en de voorraadniveaus automatisch bijgewerkt. Hierdoor kunnen servicemanagers benodigde voorraden beheren en bijhouden, en de verplaatsing van onderdelen van order tot voorraad tot onsite installatie volgen.

Krijg inzicht en intelligentie

Gebruik de kracht van het IoT om problemen te detecteren en te analyseren voordat klanten merken dat er een probleem is.

Ontdek Microsoft Dynamics 365

for Field Service